买了两年的黄金“生锈”了！真鉴定证书“护航”下的假黄金暗潮

发布时间：2025-05-12　点此：768次

直播间里，主播手持一枚金灿灿的吊坠，在镜头前快速翻转：“家人们看好了！足金吊坠，假一赔十！”弹幕张狂翻滚，订单数跳涨。

判定证书加持、“先鉴后发”的许诺，像一道护身符。许多的顾客涌入网购渠道，网络场景里，有粉丝群，有深夜里陪同的卖货主播，顾客在一张张证书、一份份“假一赔三乃至赔十的”许诺里下单。

随之而来的，是“一夜消失”的粉丝群，封闭的店肆和消耗精力的维权无门。汹涌新闻调查发现，不同于此前被曝光的批量定制虚伪证书，即使是在渠道协作背书下的“真证书”，也很难保证顾客买到的是真黄金。

直播间的套路

唐女士奉告汹涌新闻，她在某渠道店肆花费近4000元买了一个附有检测陈述的18K金（黄金含量75%的合金）手镯（饰品标明重7.66克）。因被收回黄金的店肆拒收，唐女士发现自己购买的18K金手镯并非K金产品。尔后，唐女士将饰品送检，检测成果为铜锌合金。

顾客供给

无独有偶，王女士也遇到了相似的状况。她向汹涌新闻展现的一份检测陈述显现，其花费526元购买的产品为“足金玛瑙吊坠”，包含绳重、含签重的总重量为6.08克。判定书的出具组织为江苏中质珠宝玉石检测有限公司东海县分公司，质检成果包含了检测编号、校验码、判定人和赞同人。

收到货后，她刷到了所购店肆出售的足黄黄金饰品品品在火烧之后并非足金产品的谈论，王女士将自己在该店肆购买的“足金玛瑙吊坠”送至黄金加工门店表明要换金，门店高温火烧后，饰品变成黑色。

相似的状况还有不少。

2024年6月30日，央视财经曾报导，记者在一家卖手镯的直播间里通过粉丝群里的链接，花299元购买了一只足金手镯。当主播下播之后，粉丝群立刻闭幕，订单信息无迹可寻，只剩下付出记载。产品送检后，这款手镯主体原料为铜。

相对仅存在一个夜晚的消失术，有的售假店肆则是为假黄金配上了证书。

据新华社2024年3月26日的报导，顾客投诉称，自己网购某“知名品牌”金锁，收到后就发现上面彻底没有品牌标识和足金字样，商家却回复：“金锁这么小，钢印糊了很正常”。随后，他扫描检测证签上的二维码，却屡次显现“运行时过错”。

几元钱就可随意定制“珠宝判定书”？据中心广播电视总台我国之声《新闻纵横》2024年12月11日的报导，假证书一部分为生拼硬凑的“假证”，证书上的网址、称号或联络电话均为假造；还有一类是套证，也便是真证书被套用在了假珠宝出售中。

我国之声的报导显现，商家称，只需供给珠宝的白底相片就能够出证，想要出什么样的检测定论都能够。假如量少，一张证书收费10元，假如量大，每张只需五六元。

有检测中心担任人直言，不要轻信商家供给的检测证书。

多个渠道推“先鉴后发”，真证书为啥还能买到假黄金？

针对这类假黄金产品，电商渠道也出台了各类束缚规矩。汹涌新闻了解到，近两年多个电商渠道推出了珠宝贵金属类产品的“先鉴后发”机制。

比方，某电商渠道提出：买家购买带有“先鉴后发”服务标识的产品后，卖家许诺将产品送经契合渠道资质要求的判定组织判定，将契合产品描绘的判定证书随产品宣布，买家收货时可检验。买家收货后发现无证、判定资质不契合渠道要求、判定成果不符等景象，依照本规范主张服务请求的，卖家需求实行相关赔付职责。

据了解，这个规矩原名为“一物一证”，于2024年9月改名为“先鉴后发”。汹涌新闻在该电商渠道相关黄黄黄金饰品品品页面看到，标有“先鉴后发”标志的店肆点开能够看到提示：顾客签收15天内，发现判定成果不符等景象并供给有用凭据，卖家会在24小时内呼应并补偿实践成交金额的三倍。

另一家电商渠道则于2022年推出了由质检基地发货机制，即QIC（质检、发货、仓储一体化中心）。渠道要求，“足金首饰（素款）”、“出资贵金属”等类目，每件产品有必要送至QIC进行质检，质检通过的，质检组织出具纸质判定证书随产品一同发给顾客。

就流程而言，顾客下单-商家出货-基地质检-出具质检陈述-基地发货-顾客收货，每一步都在渠道的掌控之中。整个进程，商家仅担任将货宣布，后边的环节由质检基地的仓配服务商和质检组织完结，应该能够根绝商家证书造假和调包产品的或许。

此外，质检基地的招商确实具有齐备的程序，基地的仓配服务商和质检组织的招商均由渠道完结。

渠道展现的基地质检发货的流程

但即使如此严防死守，依然有顾客买到了假金。

罗女士向记者叙述自己的购物阅历，罗女士2022年9月先在某渠道店肆花约200元购买了一件18K黄黄金饰品品品（带吊牌0.92克），看到配有质检基地的质检组织出具证书，且显现为AU750（含量75%的黄金，即18K金），尔后连续又从该渠道下手13件18K黄黄金饰品品品。汹涌新闻查询到的数据显现，其时18K金的收回价为274元每克。

认为享受到实惠的罗女士非常欢喜，随后将购买的饰品悉数收存在家中，未舍得佩带。两年后的某一天收拾时，偶尔翻开发现竟然其间一件吊坠发黑“生锈”了，罗女士这才意识到自己买到了假货。

顾客供给

她另外向汹涌新闻展现了一根同期购买的标重约2.82克，总价约900元的18K玫瑰金项圈。检测证书清楚写着，贵金属：AU750。汹涌新闻记者通过扫码，发现显现信息与证书一起；为了避免呈现假的二维码信息，记者再次登录这一组织网站，输入证书编码，发现罗女士供给的多份原始证书均能够查询到检测记载，检测成果也与顾客供给给记者的证书显现一起。

与此一起，渠道后台每一单购物纪录均能够查询到相应的证书。

顾客供给

假黄金为何能匹配上真证书？

在渠道如此严厉一环扣一环的规矩之下，货不对板的假黄金怎么逃过层层关卡到了顾客手里呢？一位从事珠宝黄金判定作业多年的资深业内人士向记者说明晰其间原因：或许是质检方法的局限性被部分不良商家使用。

上述业内人士表明，质检陈述里检测依据说到的GB/T18043，中文规范称号为“首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法”，以此为依据的检测，质检组织均是选用光谱仪进行检测。

该业内人士一起表明，光谱仪检测仅限于物体外表，检测深度一般几微米至几十微米。假如不进行破坏性的检测，如剪开或熔化等，仅是检测外表，假如遇到金包银、金包铜、镀金等假充足金、K金的饰品，其实是检测不出来的。当然遇到灌水或许灌胶水的黄黄金饰品品，X射线光谱仪也是检测不出来的。

他奉告记者，为了免责，他们在实践操作进程中都会标示“只检测外表”进行提示。

罗女士把自己的其他饰品拿去检测，在赞同进行破坏性检测（剪开饰品）后，公然得到了不同的检测成果。她向汹涌新闻展现的一份原始检测定论为“金AU750项圈”的产品，经从头检测后，检测定论变为“铜合金项圈”，并在证书最终注明晰“表层含金元素”。

左为从头复检的证书，右为原始证书

汹涌新闻注意到，多位顾客向记者展现的该渠道质检陈述均显现，证书仅标示了检测定论为足金或许K黄黄金饰品品品，未呈现提示检测仅针对外表的字样。这类证书简单让人产生误解。

一家质检组织人士表明，在个人送检的货品中，他们会在合同中约好“仅检测外表”或许通过顾客赞同进行部分切断检测，收费相同。而批量送检的出售产品，只能检测外表物质。

罗女士网购的这家渠道相关担任人表明，针对部分类目的产品如黄金、彩宝、钻石等，渠道要求100元以上产品应送QIC质检，一起通过加强商家准入审阅、晋级管理战略、保证售后等方法，全方位做好顾客权益保护。如，依据顾客反应和日常巡检，渠道会核实商家实践运营状况，如若商家存在违规状况，会依据规矩对商家进行处分，包含不限于公示正告、扣除违约金、约束店肆权限、清退店肆等。针对罗女士的订单，渠道表明，这些订单都是22年、23年的订单，现已过了售后期，店肆现已都被渠道清退了。

顾客维权难：商家关店，渠道回绝补偿

记者注意到，在微博黑猫投诉渠道、小红书、抖音等渠道均有顾客宣布自己买到货不对板的黄黄金饰品品后的维权阅历。买到假货怎么完成假一赔三或许是商家声称的假一赔十？

顾客王女士在网上买到足金产品后，发现货不对板，想退货时店肆现已将产品悉数下架，联络不上商家客服。

有精力的顾客则会在商家关店后，转而寻求购物渠道承当起补偿职责。罗女士在发现购买的黄黄金饰品品品为假后，去联络店肆时却发现店肆现已关店，无法只能求助于渠道客服。

渠道作业人员开始的情绪是，假如真有问题，渠道会保护顾客的权益。为此罗女士乃至依照渠道的要求前往质检组织复检所购产品并取得对应证书，这时分渠道客服的情绪变成了：商家现已关店，顾客需自行联络店肆，渠道不能代为补偿。

记者了解到，有些被发现假金时仍在经营的店肆会挑选直爽退货。

顾客张女士供给的和商家的谈天截图显现，在将所买足黄黄金饰品品品并非足金的核验成果奉告客服后，客服提出商家承当运费“退货退款；通过洽谈，店肆乃至赞同仅退款。

相同顺畅退货的还有彭女士和钱女士，这些其时正在经营的店肆直爽容许退款，并在回应顾客时表明将回来厂家复检。

彭女士在名为“水贝来福黄金工厂店”的网络店肆，买到三件足金挂件。收到的检测证书显现，贵金属查看为足金，含量为999，检测成果界说为“足金挂件”。去金店验货后，彭女士发现仅最外面是一层足金，内中为黑色金属。尔后，彭女士找到店肆，并给对方发送产品剪开后的图片，商家第一时间做退货处理。

顾客供给

钱女士则是在名为“水贝福多多黄金店”的网络店肆，购买了一件足金满意饰品，因在线下门店火烧发黑，发现饰品并非足金，反应给店肆，店肆敏捷退款。

记者注意到，上述直爽退货的店肆不久后均已关店。部分后知后觉的顾客维权已找不到商家，而渠道的情绪是需求顾客自行联络商家或许顾客报警、走法令途径等。

专家：网购渠道并非无条件、无约束承当职责

在顾客朴素的观念里，买到假货“退一赔三”，法令也是如此规则。依据《顾客权益保护法》，运营者供给产品或服务有诈骗行为的，顾客可要求“退一赔三”，即交还货款并添加补偿三倍金额，缺乏500元的按500元补偿。一起，顾客有权要求退货、退款，运营者应承当运送等必要费用。

另依据《产品质量法》，出售者售出的产品不契合质量要求的，应担任修补、替换、退货；形成丢失的，应补偿丢失。一起，出产、出售冒充伪劣产品的，可被没收违法所得、罚款，情节严重的撤消经营执照，构成犯罪的追查刑事职责。

在上文的报导中，顾客遭受假货时，仍在经营的店肆为持续卖货处理方法基本是退货。针对补偿问题，有顾客介绍，渠道方面表明无权协助顾客求偿，主张顾客自行与商家联络。

退货已是走运，许多顾客在发现假货时，购物的店肆现已下架产品、关店，乃至有顾客发现渠道显现的店肆工商信息也是虚伪的，出售者的失联使得维权堕入僵局。

这个时分，渠道是否需求承当职责，承当何种职责？

承责的主体，首先是商家。我国政法大学副教授，北京市电子商务法治研究会副会长，我国顾客协会专家委员会专家朱巍表明，顾客在渠道买到假货，渠道需求承当多种职责，其间包含在法令特别规则之下，承当连带职责。

一种状况是，店肆失联、跑路。依据《顾客权益保护法》，网络买卖渠道供给者若不能供给出售者或服务者的实在称号、地址和有用联络方法，顾客可要求渠道补偿。渠道供给者补偿后，有权向出售者或许服务者追偿。

朱巍表明，法令规则包含出售者在内的电子商务渠道的使用者，有必要实名认证。假如联络不上出售者，渠道需求承当连带职责。

第二种，渠道庇护或应知而不知道的危害顾客的行为。依据《电子商务法》、《顾客权益保护法》，渠道明知或应知出售者使用其渠道危害顾客权益而未采纳必要办法的，需承当连带职责。

第三种，未尽审阅职责。《电子商务法》还规则，对联系顾客生命健康的产品或许服务，电子商务渠道运营者对渠道内运营者的资质资历未尽到审阅职责，形成顾客危害的，依法承当相应的职责。

朱巍进一步剖析，渠道承当连带职责仍是相应的职责，需求看渠道承当连带职责的根底。以卖假货为例，明知道是有问题，没有采纳办法的，或许是有一些其他要素导致的危害顾客合法权益的行为，渠道需求承当连带职责。

回到顾客买到假黄金的事例，朱巍表明，假如顾客在维权的进程中，找得到出售者由出售者承当职责；假如顾客发现，在渠道注册的商家信息是虚伪的，渠道就要承当连带职责。

在采访中，许多顾客表明是冲着“先鉴后发”去的。朱巍解说，从法令的视点假如判定成果呈现问题，判定组织自身具有相应的资质，应该由判定组织承当职责而非电子商务渠道；假如渠道招商的判定组织不具有相应资质，渠道则需求承当职责。

关于买到假货后怎么详细维权，上海央法令师事务所执业律师，民商法令业务部副主任周凯表明，若商家存在诈骗行为，《顾客权益保护法》第55条，清晰赋予顾客主张“假一赔三”的权力。

关于有些商家在直播间说“假一赔十”，周凯则表明，若商家在买卖中许诺了，依据《顾客权益保护法》第16条和《关于审理网络消费纠纷案件适用法令若干问题的规则（一）》第10条，该许诺具有法令束缚力，顾客可依据商家的许诺维权。

顾客怎么有用维权？周凯给出主张：首先要固定依据，保存购买记载、产品什物、商家宣扬页面，有必要时托付质检组织进行判定，若是受害者很多能够一起托付，有些顾客协会也会依据顾客的投诉或许请求进行公益判定。假如后续产生诉讼，也能够展开司法判定。然后与商家洽谈理赔，清晰提出“退货退款+补偿”诉求。若遭拒，向渠道提交完好依据链投诉。

周凯进一步表明，假如渠道不作为，依据《电子商务法》第38条，以及司法实践中的干流观念，渠道需求承当连带职责。能够直接向12315、商场监管部门或顾客协会投诉，要求对商家行政处分。或许直接起诉至法院，要求商家及渠道一起承当职责。

（文中呈现的顾客均为化名）

汹涌新闻记者庞静涛范佳来

(本文来自汹涌新闻，更多原创资讯请下载“汹涌新闻”APP)

告发/反应